互联网+时代，“不换思路就换人”
“不换思路就换人！”
“大数据时代下，对于企业而言，更为重要的不是如何应对新数据，而是要如何重新利用好已有旧数据并衔接好新旧数据，才能更好地应对互联网+的挑战！”
“大数据平台只是开始，更重要的要考虑如何互联化+化，真正实现传统企业的数字化转型！”
“第二届世界互联网大会不再是互联网企业的专场，众多国内外B2B企业纷纷亮相！”
近日，在SAP HANA Club “走进鸿翔一心堂客户分享会”上，各种紧扣时代脉搏的金句和观点层出不穷，40余位来自五湖四海的客户在昆明不但实现了脑力碰撞，也在真正地为自己的企业如何走出互联网+时代下的数字化转型出谋划策。
亮点1：互联网+时代下，思路很重要
一开场，鸿翔一心堂的CIO李文程先生就用了一个生动的比喻说明一心堂的复杂数据来源：有客户说一心堂光在昆明的门店比其公共卫生间还要多！
经过15年的发展，立足于鸿翔集团的一心堂连锁药店目前在云南、广西、四川、山西等省市拥有超过他们3400多家门店，7000万+的会员，年销售额超过40亿。
在自身不断发展并迎接社会化转型的过程中，鸿翔一心堂在IT系统建设方面也一直走在前沿。8年前，鸿翔一心堂就引入了SAP系统，成为国内首家使用SAP系统（SAP Systems Applications and Products in Data Processing企业管理解决方案）的药品流通企业，构筑起完整的企业ERP架构。在经过了优化企业流程人财一体化、构筑商业智能架构等各种优化和转型后，双方又基于SAP HANA构筑了企业大数据平台并引入了SAP零售解决方案。
据李文程先生介绍，鸿翔一心堂构筑基于SAP HANA的大数据平台后：
企业90%以上指标实现数据化，门店每一笔销售后台可实时获取
数据报表的平均响应时间从以前的35分钟提升到现在的5秒，提高了420倍
销售数据的实时性从之前的2个小时提升到现在的2分钟，提升了40倍
现在所有的数据都可通过手机查看，灵活性获得了极大的提升
不过在李文程先生看来，“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”。传统企业正在经历前有唯有的互联网冲击，天网正变成地网，越来越落地和接地气；而且互联网平台自己也都在转型，全面转向O2O，传统企业在这种情况下如何转型和生存？
因此，李文程先生提出了“要么转换思路，要么换人”的管理格言，无论是对团队还是和领导的沟通都建立要从传统的零售厂商转换到新的“互联网+”时代的思维。
李先生还与与会者分享了其在传统企业向互联网转型的一些心得和探索，他特别介绍了数据、会员、平台以及移动这四个方面对于转型的重要性：
数据：建立匹配互联网特性大数据平台创造真正有意义的数据商业价值；
会员：提升CRM的精准营销能力，创造互联网+下的会员感知模式；
平台：建立适应新市场布局的互联网平台改造传统ERP架构；
移动：支撑企业推广扩展具备信道特性的移动系统及APP。
也正是在整个零售环境以及互联网变革的环境下，在2013年，鸿翔一心堂与SAP共同确定了基于SAP HANA打造企业管理平台的核心思路，开始着力于在互联网+潮流以及O2O新趋势下，探索医药零售行业的创新商业模式，即建立在顾客管理基础上、融合电子商务和实体店经营的全渠道零售模式。
亮点2：鸿翔打造全渠道业务平台，获取360度客户视角
作为一家药品流通企业，鸿翔一心堂拥有具有强大的线下门店，但因为国内医药行业政策尚未放开，线上还无法支撑医保支付，故而不可能完全委身于第三方平台，舍弃线下优势也不合时宜，因此，鸿翔一心堂强调的是全渠道营销模式，在充分发挥现有门店的优势的同时，解决线上线下的整合与协同，实现1+1大于2的转型效果。
SAP HANA平台的正式上线，使鸿翔一心堂获得了高性能大数据处理能力，为洞察客户行为和精准客群定位奠定了技术支撑。也为2014年鸿翔一心堂正式启动hybris+SAP CRM解决方案一揽子工程奠定了良好的大数据平台，一心堂也是国内药品零售行业首家启用hybris的企业。
基于SAP HANA的CRM系统
李文程先生表示，鸿翔一心堂希望通过hybris建立起可涵盖更多渠道的全渠道业务平台，并借助SAP CRM充分结合现有的会员资源和门店布局优势，重构零售供应链系统，打造商家店中店、供应商和网络商家联盟等平台;同时打通企业B2C网站、第三方电商平台和线下门店渠道，利用社交和移动营销等实时沟通方式，为顾客提供有特色的O2O综合健康消费体验，综合实现全渠道下实时门店综合转型。
鸿翔一心堂的首席数据官（CDO）吕雪玲女士则给大家介绍了自从2014年引入SAP hybris和CRM，并基于SAP HANA大数据平台打造的电商及客户管理项目的阶段性成果，其中诸多数据和创新点让与会者眼前一亮：
他们从立项到第一代hybris电商平台和CRM系统改造上线，只用了四个月不到的时间,可见整个集团的决心；
借助新开发的电商平台让门店更加简单快捷的维护客户并创造更多的销售机会，借助电子化手段比如pad和手机，使门店数据可以第一时间上传到HANA平台中并可以实时获取相应的分析和统计；
基于SAP HANA管理超过1000万+的在线客户，并实现了从单一用户到家庭用户的统一维护和便捷体验；
开发出了手机移动客户端，不但可以快速的收集和维护数据，还能拓展更多的客户群体，紧跟“互联网+”和“O2O”潮流；
基于H5的手机移动应用不再只是客户维护、提升体验和强好销售的平台，上面还有个多种中药方子的可公开处方，可供店员第一时间查询并为客户提供最佳的建议。
所有的这一切在吕总看来，都离不开SAP HANA平台快速运算平台的强大支持。
亮点3：走进鸿翔一心堂，理论与实际应用一个都不能少
在听了SAP专家、鸿翔一心堂CIO和CDO的全面分享，且分组对各自企业面临的业务痛点和可能的解决方案进行了头脑风暴之后，客户与我们又一起走进鸿翔一心堂，与一线工作人员深入了解一心堂是如何借助SAP HANA进行日常工作，如何抓取一分钟前的实时数据，又是如何为hybris，CRM以及移动开发提供强大支持等诸多实际场景。
除了了解到数据平台的快速响应和分析之外，鸿翔一心堂电商业务负责人曹总对电商系统以及如何转型的深入浅出地介绍给大家留下了深刻的印象，一打听，原来之前就在电商工作，他希望把他之前在互联网行业的经验很好地嫁接到这些渴望转型的传统企业上，走出一条真正创新的互联网+转型之路。
看到了鸿翔一心堂的真实应用场景之后，再结合前半程的理论信息和讨论，大家新的问题不断涌现，而且这个阶段客户的问题更为具体，更有针对性，已经走向可实现性上考虑了，和上午的讲解相得益彰，互相补充。与会者纷纷表示，此次走入一心堂对大家回去之后如何结合本企业的特点成功实现转型提供了非常好的借鉴作用。
写在最后
相聚虽短，收获匪浅，参会客户都表示不虚此行，既了解了SAP专家对行业、对技术趋势的分析与介绍，听到了鸿翔一心堂对互联网+传统企业转型的真知灼见和不断实践，也探讨了对自身企业未来发展的一些建议，还深入到现场了解了企业是如何运作HANA大数据平台、基于hybris打造全新的电商平台和SAP CRM管理会员体系。
（来源：SAP天天事）
