市工商局：优化营商环境，激发创业活力

（上接A1版）向“一个窗口”提交“一套材料”，全市已发放“一照一码”营业执照2.4万份。

在商事制度改革领域，围绕经营场所登记改革、企业名称登记制度改革、全程电子化登记等重点工作，市工商局进行全面系统布局和统筹谋划。我市先后试行允许“一址多照”，登记注册独立承办人制度，支持各类“众创空间”主体设立，放宽创业场所登记门槛，激发大众创业积极性。去年，南京工商率先在全国推动企业登记全程电子化工作，全市企业网上登记率达96.7%，居全省首位。

沉下身子创新方式为企业提供贴心服务

“我按照工商官网年报操作指南登录年报系统，摸不清年报填报内容的含义，急死了。”今年1月11日，2015年年报启动不久，刚入职的江苏罗特能源科技有限公司工商联络人快下班时，焦急地赶到市工商局个体私营经济和企业监督管理处寻求帮助。个企处科员赵晓花手把手教她逐项填报年报内容，并耐心地把年报以及企业信用监管相关知识向联络人普及。她们走出办公室时，外面早已是万家灯火。

作为全国企业年报公示试点城市之一，南京2014年度企业年报率接近80%，高于改革前企业年检率。“加强‘宽进’后的‘严管’，事关商事制度改革成败。赵晓花只是全市工商和市场监管人员落实‘严管’、服务企业工作的一个缩影。”个企处处长张敬民说，一方面，市工商局对企业公示信息实施“双随机”抽查机制，筑牢“严管”防线；另一方面，不断创新服务方式。去年以来，个企处开通两条年报咨询热线，并建立上门咨询专人接待机制，现场教会企业进行年报操作，确保有问必答，无一起投诉。同时针对企业提出的一些共性问题，以《年报常见问题解答》的方式推送在工商管网、微信、微博等平台。

搭建消费维权绿色通道提升群众满意度

3月7日上午，市12315消费者申诉举报指挥中心接线员接到市民刘女士投诉——她在某电视购物网站购买近千元的海参，收货后不满意，要求无理由退货遭到商家拒绝。这个投诉工单生成后，直接通过12315与消协合作搭建的“E通315平台—消费维权绿色通道”送达电视购物网站注册公司平台和该公司注册地工商所，两小时后，企业与消费者达成退货协议。